D2C事業特化型コールセンター 事業

当社グループ会社の株式会社Telemarketing One（テレマーケティングワン）は、D2C通販事業に特化したコールセンターサービスを展開しています。

定期D2C通販モデルを中心に、多くのクライアントの「売上向上」「顧客満足度の強化」「業務効率化」を支援することで、D2Cビジネスの成長を力強くサポートしています。

通販事業に特化したトータルサポート

Telemarketing One社の最大の特徴は、単なる受電業務（インバウンド業務）にとどまらず、通販ビジネス全体を支えるトータルサポートを提供できることです。

・インバウンド業務（受電対応）

エンドユーザーからの商品に関する問い合わせや注文受付、定期購入の変更対応など、顧客一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を行います。

・アウトバウンド業務（架電対応）

新商品の案内や定期購入者へのフォローコール、解約抑止のためのヒアリングなど、売上や顧客満足度を高めるための能動的なサポートも実施します。

・マルチチャネル対応

電話だけでなく、メール・チャット・SNSなど複数のチャネルを駆使して、顧客とのコミュニケーションを最適化します。

・物流・発送業務との連携

倉庫会社と密接に連携し、発送ミスの防止や納期管理を徹底。顧客満足度を損なわない迅速で正確な対応を実現します。

このように、顧客対応からバックオフィス業務まで一貫して支援できる体制が、他社にはない強みです。

データを活かした分析と改善提案

コールセンターで、日々の顧客対応で得られる膨大なデータを分析し、「顧客の声」をクライアントへフィードバックしています。

• ・商品改善につながる意見
• ・顧客満足度を高める要因
• ・解約防止のヒント
• ・クロスセル・アップセルの成功事例

こうしたデータを基に、現場目線の改善提案を行うことで、クライアント企業のビジネス成長を後押しします。

D2Cビジネスに特化した強み

近年の通販ビジネスは、「一度きりの購入」から「定期購入」や「サブスクリプション型」へと移行しています。
その中で重要となるのが、顧客との長期的な関係構築＝カスタマーサクセスです。

当社コールセンターは、定期通販ビジネスに特化したオペレーション体制と豊富な実績を持ち、以下のような強みを提供しています。

・高い専門性

定期通販専用カートの操作・管理に精通したオペレーターが対応。カートサービス提供企業ともパートナー契約を結び、常に最新の機能や運用ノウハウを活用。

・安定したストック型ビジネス

定期購入モデルに特化したサポートにより、クライアントは安定した売上基盤を構築可能。

・顧客ロイヤリティの向上

顧客一人ひとりに寄り添う対応で、解約率の低減とLTV（顧客生涯価値）の向上を実現。

・運営コストの最適化

内製では難しい効率的な体制を外部委託することで、品質とコストバランスの両立を可能に。

顧客満足度を高めるパートナー

D2C通販事業において、顧客対応の品質はブランド価値そのものに直結します。
カスタマーセンターは、単なる委託先ではなく「ビジネスパートナー」として伴走する姿勢を大切にしています。

• ・顧客の声をリアルタイムで把握し、改善サイクルを迅速に回す
• ・商品やブランドへの愛着を高め、長期的な顧客関係を育む
• ・クライアントの課題に合わせた柔軟な運用提案で、成果を最大化する

こうした取り組みにより、多くのクライアント企業から高い評価と信頼をいただいています。

これからの展望

通販業界は今後も成長を続ける一方で、競争の激化が予想されています。
その中で、いかに顧客体験を向上させ、リピーターを増やせるかが成功の鍵となります。
AIを活用したデータ分析により高度な顧客管理や、マルチチャネルでのトータルサポート体制を強化し、次世代のカスタマーサクセスモデルを構築していきます。

D2C通販ビジネスに特化したプロフェッショナル集団として、顧客満足度と売上の最大化を支援し続けます。

顧客対応、業務効率化、データ活用、そしてカスタマーサクセスなどトータルサポートで、クライアントの事業成長に寄り添う真のパートナーであり続け、これからも通販業界の進化をリードし、企業と顧客の笑顔をつなぐ架け橋となることをお約束します。